Política de Tratamiento de la Información y Datos Personales

FACEX CONSULTING GROUP S.A.S. · COLOMBIA
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

1. Identificación del responsable

FACEX Consulting Group S.A.S. (en adelante «FACEX»), sociedad identificada con NIT 901.285.468-4, matrícula mercantil No. 03114813 de la Cámara de Comercio de Bogotá, con domicilio en Carrera 87 #17-35, Interior 2, Apto 201, Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web, formularios, canales de mensajería (incluido WhatsApp), correo electrónico y demás puntos de contacto. Contacto para datos personales: consult.co@facex.com.co · +57 322 989 4491.

2. Marco legal y definiciones

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25) y demás normas aplicables. Definiciones principales:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Dato personal: información asociada a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos; en este caso, FACEX.
• Titular: persona natural cuyos datos son tratados.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales.

3. Principios rectores

FACEX aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (art. 4, Ley 1581 de 2012).

4. Datos que se recolectan

• Identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo, teléfono, país y ciudad.
• Comerciales: servicio de interés, tamaño de la empresa y contenido de las solicitudes.
• Técnicos: dirección IP, navegador, página de origen y parámetros de campaña.
• Conversación: mensajes intercambiados por WhatsApp u otros canales de atención y agendamiento.

FACEX no solicita datos sensibles.

4.1. Protección de los formularios frente a tráfico automatizado

Los formularios de este sitio están protegidos por Centinela, un componente de verificación antibots operado por SOTECMO SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. (NIT 901.080.627-8, Cali, Colombia) en calidad de Encargado del tratamiento por cuenta de FACEX.

Para distinguir un envío hecho por una persona de uno hecho por un programa automatizado, el componente recoge y evalúa: los campos del formulario sujetos a validación, la dirección IP desde la que se origina la solicitud, el navegador y su identificador de agente de usuario, la dirección de la página desde la que se envía el formulario, y señales de interacción como el tiempo de diligenciamiento y la repetición de envíos.

Esos datos se tratan con la única finalidad de prevenir el envío automatizado y el abuso de los formularios. No se utilizan para publicidad, perfilamiento comercial ni segmentación, y no se cruzan con otras bases de datos.

La infraestructura de este componente está alojada en Amazon Web Services, en la región de Estados Unidos. El envío de estos datos constituye una transmisión internacional, amparada en el contrato de transmisión suscrito con el Encargado, que lo obliga a tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones de FACEX y a mantener las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la Ley 1581 de 2012.

Los datos de verificación se conservan por seis (6) meses, conforme al periodo definido en el punto 11 de esta política.

Cookies del componente. La infraestructura que opera este componente instala en el navegador del titular dos cookies técnicas, AWSALB y AWSALBCORS, con una vigencia de siete (7) días. Su única función es mantener la afinidad de sesión con el servidor que atiende la verificación. No se utilizan para publicidad, seguimiento entre sitios ni elaboración de perfiles.

5. Finalidades del tratamiento

5.1. Finalidades necesarias para atender su solicitud (base de la relación; sin ellas no es posible responderle):

• Atender solicitudes, cotizaciones, consultas y agendamiento de reuniones o diagnósticos.
• Gestionar la relación precontractual, contractual y de soporte.
• Operar los asistentes y automatizaciones que apoyan la atención (chatbot y flujos con IA).
• Prevenir el envío automatizado y el abuso de los formularios del sitio.
• Garantizar la seguridad de la información y cumplir obligaciones legales.

5.2. Finalidad opcional — comunicaciones comerciales posteriores (requiere autorización separada y puede rechazarse sin afectar la atención de su solicitud):

• Enviarle información comercial, novedades, invitaciones y contenidos sobre los servicios de FACEX.

6. Autorización del titular

El tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada, obtenida al momento de la recolección. FACEX gestiona dos autorizaciones diferenciadas:

• (a) Autorización para atender la solicitud (finalidades del punto 5.1): se obtiene con la aceptación de la casilla del formulario o con la respuesta explícita «ACEPTO» en WhatsApp.
• (b) Autorización opcional para comunicaciones comerciales (punto 5.2): se obtiene con una casilla o confirmación adicional e independiente, que el titular puede no otorgar.

En los canales de mensajería NO se asume el consentimiento por el solo hecho de continuar la conversación: se solicita una respuesta afirmativa explícita. FACEX conserva prueba de cada autorización (fecha, número, canal, versión de la política, hash del texto e identificador del mensaje). El titular puede revocarla en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

7. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Canales y procedimiento para ejercer derechos

El titular ejerce sus derechos escribiendo a consult.co@facex.com.co o al teléfono/WhatsApp +57 322 989 4491, indicando su nombre, los hechos, la petición y los datos de contacto para respuesta. Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5). Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8); si el reclamo está incompleto se requiere al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes.

9. Transmisión y transferencia; encargados

Para operar sus servicios FACEX se apoya en encargados (alojamiento web, plataforma de mensajería, automatización de flujos, modelo de inteligencia artificial, verificación antibots de formularios, análisis del sitio web y agendamiento), obligados contractualmente a usar los datos solo para las finalidades autorizadas y a mantener seguridad y confidencialidad. La herramienta de análisis (Apify) se emplea únicamente para analizar el sitio web empresarial autorizado, no para enriquecer datos de contacto de personas. Algunos encargados están fuera de Colombia, o prestan el servicio desde infraestructura ubicada fuera del país; en tal caso se adoptan las garantías exigidas para la transmisión o transferencia internacional, según corresponda. El detalle figura en el Anexo de Encargados.

10. Seguridad de la información

FACEX aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito, respaldo y monitoreo) para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

11. Conservación de los datos

FACEX conserva los datos por los periodos definidos a continuación; cumplidos, se suprimen de forma segura salvo deber legal de conservación:

Estos periodos pueden ajustarse por el área legal según deberes de conservación aplicables.

12. Vigencia y actualizaciones

Esta Versión 1.2 rige a partir del 1 de octubre de 2026 y reemplaza la Versión 1.1. Las bases de datos tienen vigencia indefinida mientras subsistan las finalidades. Cualquier cambio sustancial se comunicará en www.facex.com.co con nueva versión y fecha.

Aprobada por Williams Ramon Castillo — Representante legal · FACEX Consulting Group S.A.S. · 1 de octubre de 2026